Rückgabe von Produkten
Hier haben Sie die Möglichkeit im VELUX-Shop gekaufte Artikel im Rahmen der Rückgabefrist von 14 Tagen (ab Zustelldatum) zurückzusenden. Bitte beachten Sie, dass für beschädigte Artikel sowie Reklamationen innerhalb der Gewährleistungsfrist der Kundenservice unter webservice@velux.de zu kontaktieren ist. Möchten Sie Artikel umtauschen, bestellen Sie bitte die gewünschten Artikel erneut direkt im Shop.
Nutzen Sie dieses Rückgabeformular nur bei unbeschädigten Artikeln innerhalb der Rückgabefrist. Außerdem benötigen Sie die Rechnung für die Rückgabe. Wenn Ihnen diese noch nicht vorliegt ist eine Rückgabe noch nicht möglich.
Wurde die Ware per Spedition Dachser geliefert, so kann die Retoure ausschließlich über unseren Kundenservice in Auftrag gegeben werden. Kontaktieren Sie uns dazu über: webservice@velux.de
Der Rückversand ist kostenlos, wenn der Artikel fehlerhaft ist. Bei allen anderen Rücksendungen können Rücknahmekosten anfallen, wenn Sie unsere Rücksende option wählen. Die Rücksendegebühren werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Nutzen Sie dieses Rückgabeformular nur bei unbeschädigten Artikeln innerhalb der Rückgabefrist. Außerdem benötigen Sie die Rechnung für die Rückgabe. Wenn Ihnen diese noch nicht vorliegt ist eine Rückgabe noch nicht möglich.
Liegt der Wert Ihrer zurückzusendenden Artikel unter 30 EUR, ist eine Rücksendung nicht erforderlich. Für eine schnelle und unkomplizierte Erstattung wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Haüfig gestellte Fragen
- Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mail-Adresse und die Bestellnummer. Bitte beachten Sie auch die 14-tägige Rückgabefrist und ob bereits die Rechnung erstellt worden ist.
- Die Bestellnummer steht auf der Auftragsbestätigung, die Sie per Mail nach Abschluss der Bestellung erhalten haben.
- Sobald die Ware im Lager geprüft wurde, erhalten Sie den Betrag über die Zahlungsmethode zurück, die Sie bei der Bestellung angegeben haben.
Der Rückversand ist kostenlos, wenn der Artikel fehlerhaft ist. Bei allen anderen Rücksendungen können Rücksendekosten anfallen, wenn Sie unsere Rücksendeoption wählen. Die Rücksendekosten werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Bitte beachten Sie, dass bei Inanspruchnahme unserer Rücksendeoption eine Rücksendegebühr von 15 Euro pro Bestellung von Ihrer Rückerstattung abgezogen wird.
Für Bestellungen/Produkte unter 30 Euro fallen keine Rücknahmekosten an. Liegt der Wert Ihrer zurückzusendenden Artikel unter 30 EUR, ist eine Rücksendung nicht erforderlich. Für eine schnelle und unkomplizierte Erstattung wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
- Sie erhalten eine Mail vom Deutschen Paketdienst (DPD). Über den enthaltenen Link können Sie sich Ihr Retourenlabel herunterladen und ausdrucken.
- Sie können bis zu 14 Tage nach Erhalt der Ware die nicht gewünschten Artikel zur Rückgabe anmelden.